一樣米養百樣 MAC USERS

An article written for "Desktop Times" in 1997:

使用Macintosh絕對是一種樂趣！（似乎我們開始要改說成「使用Mac OS絕對是一種樂趣！」了，因為兼容機的確能做到價廉物美！）Macintosh或許不是最好的電腦平台，但Mac OS (Operating System)肯定是最容易學習和使用的電腦系統【註一】，是一切從未使用過電腦或初學電腦者的福音。（不若說它也是一切PC和Windows用者的福音，你認為如何？）

任何人無論年齡性別，只要在一部Mac前玩上半小時，都不難掌握到它的基本用法。任何有經驗的Mac用者，只要給他半小時來試用任何在Mac機上運行的新 軟件，都不難掌握到它的基本功能和用法，甚或有的已經可以用該軟件來作業了。亦是這原故，在Macintosh的社群裡，人人皆有他的「百份百滿足 feel」、「獨門秘笈」等使用經驗可以與人分享。只要你稍為謙虛一點的向任何Mac用者請教，他都可以輕易給你講解十數分鐘。國際網絡上人們討論得最熱 烈的，永遠都是提問和解答電腦技術疑難。總之，大家皆樂意將自己所知的公諸同好，我認為這是電腦技術繼給人性和道德帶來最大的破壞（盜用知識產權）後【註二】，它給人性和道德帶來最大的提昇。

從事了美術設計的電腦技術支援多年，我遇過不少Mac用者。他們在使用Macintosh上，都有不同的電腦知識、習慣、竅門?當然，遭遇困難的時候總是 會有的，是需要有人支援的。我從不介意遇上那些對電腦有恐懼的、看不明白英文介面（User Interface）的、粗心大意的、或是將硬碟裡和桌面上的檔案弄至一團糟的用者，或是那些辣手的軟硬件問題，因為問題總是可以解決的。反而我最怕遇上 的，是下面這些電腦用者：

■「自以為是」型：
由於Mac是那麼容易學習和使用，多少用者很快便以為自己「武功高強」。無論他們是否在使用電腦上遭遇困難，他們急不及待要告訴你的，並不是他們不知道甚麼，而是他們知道甚麼，並以為你還未知道的。他們要做的，是要給你好好授課，和試試你的「功力」。

■「Non-Open Architecture」型
這是那些已經有自己一套既定使用電腦和軟件方式的人。電腦科技日新月異，當一套軟件出版升格（upgrade）時，每每因為要增添新的功能而改動了舊有的 操作方式。可是有些「封閉」型用者仍會堅持在新版本中以舊有的方式操作，甚或有些用者當發現他們不能用舊方式完成他們的指令時，他們只會批評新版本設計的 不當。這些人根本無需換新機，無需升格。倒好，他們不會常常找你麻煩 —— 皆因他們都會先試用自己那套既定的方法來解決自己的問題。

■「你辦事我放心」型
這些用者為了想快點完成他們的工作，事無大小都毫不考慮地第一時間找你來幫他。其實多數情況他們所遭遇的都只是相同的問題，只是上一次發生同樣困難時，你向他解釋個中原因和囑咐他下次要注意的東西時，他根本沒有將你半句話聽進去。我敢說這種用者家裡一定沒有自己的電腦！

■「有RAM無ROM」型
這種用者有一個優點，便是每次你為他們提供技術支援，和你向他解釋當中道理時，他們會以十二分留心聆聽的。可是和「你辦事我放心」型的用者一樣，就是下次 他要找你來解決問題時，很可能又是同一個問題，只是在另一個軟件中發生吧了。原因是這種用者只用「死記」的方法記著你在他面前所示範過的每一個動作和指 令，卻沒有嘗試了解你的解說。知其然而不知其所以然，無論這種用者有多勤力，都不會有進步的。

■「不在乎懂用與否，只在乎已經擁有」型
這是最常見的電腦用者。他們對盜版軟件的「渴求」到了一個地步，就是那管自己是否侵犯知識產權、那管原裝版本的價錢如何便宜（好像威仕系統的一百元華康 TrueType字庫CD-ROM）、那管自己將來是否需要用該軟件、那管自己懂用該軟件與否、那管自己是否有足夠的儲存空間、那管所盜用的軟件是否需要 硬件保護鎖、那管該軟件是否與自己的軟硬件兼容?總之先將它抄下來才算！我對這些電腦用者安裝和使用該等盜版軟件後所遭遇的兼容問題和error，並他們 良心的error都感到束手無策。

我心想，Macintosh已經是最容易學習和使用的電腦了，但遇著上面這些用者時，我也大喊投降了！幸好，還有很多需要支援的Mac用者，還是虛心的抱著要學更多、知更多、盡量多利用電腦來作業的態度。他們才會是未來真正的Power Users！

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猜猜我最愛支援那種Mac用者 —— 願意自己看使用說明書（User Manual）的用者！

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這是2005年要加上的補充：
【註一】1995年底蘋果的CEO John Sculley史無前例地讓其它電腦生產商生產運行Mac OS的電腦，但這措施維持了兩年便結束了。那時蘋果在John Sculley領導下，公司營運的方針以「五時花六時變」見稱，每三個月便有新型號推出，叫蘋果用戶眼巴巴看見自己新購買的電腦在三個月內便大幅扁值，額 頭為之冒煙！
【註二】現在攻讀碩士的畢業論文正與知識產權有關，對「盜用」一詞已有了不同的看法...